Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Kwekerij Van Zwol (planten & toebehoren)

Retourtermijn
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.

Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@kwekerijvanzwol.nl met je bestelnummer, foto’s (indien van toepassing) en reden van retour. Na goedkeuring ontvang je een retourlabel en verzendinstructies. Retouren zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.
Retouradres: Kerkweg 7 Pesse 7933TP, Nederland

Belangrijk voor levende planten (bederfelijke waar)

We willen dat je planten gezond en sterk arriveren. Omdat planten bederfelijk zijn, gelden er speciale regels:

  • Beschadigd of niet-gekeurd bij aankomst (DOA):
    Controleer je planten direct bij ontvangst. Meld transport-/doorschade, verkeerde soort of ernstige kwaliteitsproblemen binnen 48 uur na levering met duidelijke foto’s van plant, pot/kluit en verpakking. We beoordelen je melding en bieden een passende oplossing (vervanging, tegoed of restitutie).

  • Verzorging na levering:
    Vanaf het moment van ontvangst ben jij verantwoordelijk voor de juiste verzorging (water, licht, temperatuur). Uitval door onjuiste verzorging, vorst-/hitte-schade na ontvangst of te late melding valt niet onder retour.

  • Herroepingsrecht & planten:
    Het 14-dagen herroepingsrecht geldt niet voor verse/bederfelijke goederen zoals levende planten wanneer deze na verzending in waarde verminderen of niet opnieuw verkoopbaar zijn. “Van gedachten veranderd” is daarom bij planten in de regel geen retourreden. (Accessoires en niet-bederfelijke artikelen vallen wél onder het herroepingsrecht; zie hieronder.)

Voorwaarden voor een retour (waar van toepassing)

  • Het artikel is in originele staat en verpakking, onbeschadigd en ongebruikt (van toepassing op niet-bederfelijke artikelen/ accessoires).

  • Voeg altijd de bon of het aankoopbewijs toe.

  • Volg de retourinstructies in onze e-mail; ongevraagde retourzendingen worden geweigerd.

Uitzonderingen

Niet retourbaar:

  • Levende planten zonder aantoonbare transportschade/kwaliteitsprobleem gemeld binnen 48 uur.

  • Aangepaste/bestelde op maat gemaakte producten.

  • Gevarenstoffen (bv. bepaalde vloeistoffen) en cadeaubonnen.

  • Afgeprijsde/uitverkoopartikelen: alleen bij beschadiging/defect of verkeerde levering.

Accessoires & niet-bederfelijke artikelen

Voor potten, aarde, voeding, gereedschap e.d. geldt het 14-dagen herroepingsrecht. Je mag deze artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ongebruikt, met labels en in originele verpakking.

Omruilen

Wil je ruilen? Retourneer het ontvangen artikel volgens bovenstaand proces en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Verzendkosten & verantwoordelijkheid

  • Bij goedgekeurde DOA-/foutieve levering betaal je geen retourkosten.

  • Bij herroeping van accessoires zijn retourkosten voor eigen rekening, tenzij anders vermeld.

  • Jij bent verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking; schade door onvoldoende verpakking kan worden verrekend.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van je retour laten we weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan daarna enkele dagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Heb je 15 werkdagen na goedkeuring nog niets ontvangen? Mail ons via info@kwekerijvanzwol.nl

Tips bij ontvangst

  • Pak je planten direct uit.

  • Geef water indien nodig en plaats ze op een geschikte plek (licht/temperatuur volgens soortenadvies).

  • Fotografeer eventuele schade direct in de originele verpakking: buitenzijde doos, binnenzijde, label en de plant.

Vragen? We helpen je graag via info@kwekerijvanzwol.nl.